TATA CARA PENGADUAN MASYARAKAT

KPU Kota Sawahlunto sebagai lembaga publik berkomitmen penuh atas seluruh aspek dalam pelayanan Publik. Responsif terhadap pengaduan masyarakat adalah salah satu upaya KPU Kota Sawahlunto dalam meningkatkan Pelayanan Publik. Seluruh aduan masyarakat yang berkaitan dengan penyelenggaraan Pemilu di wilayah KPU Kota Sawahlunto akan direspon dan ditindak lanjuti sesuai dengan SOP yang berlaku. 

Jenis Pengaduan Masyarakat

Whistle Blowing System (WBS)

Laporan/Pengaduan yang dapat disampaikan melalui WBS :

• Pelanggaran Disiplin Pegawai
• Penyalahgunaan wewenang, mal administrasi, dan pemerasan/ penganiayaan
• Perilaku amoral/perselingkuhan, kekerasan rumah tangga dan pelecehan seksual
• Korupsi
• Pengadaan barang dan jasa
• Pungutan liar, Percaloan, dan Pengurusan Dokumen
• Narkoba
• Pelayanan Publik

Unit Pengendalian Gratifikasi (UPG)

Laporan yang dapat disampaikan melalui UPG :

Gratifikasi adalah pemberian dalam arti luas, yaitu meliputi penerimaan atau pemberian uang, setara uang, barang, rabat (diskon), komisi, pinjaman tanpa bunga, tiket perjalanan, fasilitas penginapan, perjalanan wisata, pengobatan cuma-cuma dan fasilitas lainnya.

1. Pengaduan yang dapat diterima dalam UPG adalah, Gratifikasi yang diterima oleh jajaran KPU, PPK, PPS dan KPPS di Lingkungan KPU Kota Sawahlunto. Dan Gratifikasi yang ditujukan kepada unit kerja dari pihak yang mempunyai benturan kepentingan.

Prosedur Pengaduan

Laporan Pengaduan dapat disampaikan secara langsung dan/atau tidak langsung

• Secara Langsung: Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara langsung ke Kantor KPU Kota Sawahlunto melalui kotak saran, atau dalam pertemuan tatap muka dengan petugas pengaduan.
• Secara Tertulis: Pengaduan dapat disampaikan dalam bentuk surat yang ditujukan kepada Ketua/Sekretaris KPU Kota Sawahlunto, dengan alamat Jalan Khatib Sulaiman No. 54 Desa Santur Kecamatan Barangin , Kota Sawahlunto, Sumatera Barat. Surat pengaduan harus mencantumkan identitas pengadu dan rincian laporan.
• Secara Elektronik: Masyarakat juga dapat mengajukan pengaduan melalui portal online atau email yang disediakan oleh KPU Kota Sawahlunto, diantaranya:

Dumas KPU Kota Sawahlunto Disini

WBS KPU Kota Suwahlunto Disini

UPG KPU Kota Sawahlunto  Disini

Surat elektronik melalui kpusawahlunto@gmail.com

Hak Pelapor

1. Pelapor berhak mendapatkan informasi mengenai hasil Laporan Pengaduan dari Unit Layanan Pengaduan sesuai dengan tempat Laporan Pengaduan disampaikan.
2. Identitas Pelapor dirahasiakan.

Rekapitulasi Laporan Pengaduan Masyarakat Tahun 2022

Rekapitulasi Laporan Pengaduan Masyarakat Tahun 2023

Rekapitulasi Laporan Pengaduan Masyarakat Tahun 2024

Rekapitulasi Laporan Pengaduan Masyarakat Tahun 2025